Extrait de WISSAL. Octobre 2006

L’audit qualité à Naftogaz. Mr Abdelouahab SADI, RMQ à Naftogaz fait le point.

L’organisation internationale ISO établit des règles identiques pour toutes les entreprises, où qu’elles se trouvent dans le monde. Regroupées dans une norme, ces règles assurent aux clients d’obtenir une qualité identique, quelle que soit la provenance du produit ou du service qui lui a été fourni. Lorsque NAFTOGAZ a adopté la Norme ISO 9001:2000, le but était de rechercher la satisfaction de ses clients et l'amélioration continue de son système de management de la qualité.

Pourquoi s’engager dans la démarche qualité ?
Sur un plan commercial précise Mr Sadi, c’est pour satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux, répondre avant les concurrents aux besoins émergeants des clients et aussi refléter vers l'extérieur une image forte. Tandis que sur le plan interne, c’est entre autres pour diminuer les coûts de la non qualité, optimiser les ressources de l'entreprise, mettre en oeuvre des processus d'amélioration et créer une culture "d'obsession client".

La Certification du SMQ de NAFTOGAZ est délivrée en août 2004 par un Organisme Certificateur Français, SGS. Les audits de suivi 12 mois, septembre 2005 et 24 mois septembre 2006 ont confirmé le maintien du Certificat.

La Certification n'est pas une fin en soi, poursuit notre interlocuteur, car elle ne garantit pas nécessairement la réussite de l'entreprise. Mais l'adopter, c'est conduire une démarche d'amélioration de la qualité et de sa gestion .

L’étape suivante : la certification conjointe ISO 9001 ET ISO 14001
NAFTOGAZ a pour objectif pour l’année 2007 d’étendre son système de management en élargissant la structure d'ISO 9001: 2000 aux exigences d'ISO 14001:2004, Systèmes de management environnemental. Les exigences structurelles et organisationnelles des deux systèmes de management ont été conçues pour être compatibles. Les deux démarches qualité et environnement peuvent être envisagées conjointement et les audits de certification seront aussi réalisés conjointement. Mes remerciements s’adressent à tout le personnel de Naftogaz pour son adhésion et son implication directe à la démarche qualité, ainsi que pour sa mobilisation durant l’audit de suivi 24 mois qui a eu lieu les 20 et 21 septembre derniers, et plus particulièrement aux personnes auditées, comme je tiens à exprimer ma gratitude aux membres du conseil d’administration pour toutes leurs orientations qui ont permis de faire progresser notre entreprise vers plus de satisfaction pour le client.

Notre charte qualité rappelle que Naftogaz vise une amélioration continue de ses prestations, ainsi que la satisfaction de ses clients.

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M. A. SADI, RMQ de NAFTOGAZ entre juin 2003 et septembre 2007