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Selon la définition du partenaire, Joannes Communication S.A. (Belgique) qui en est l’auteur, « A la différence d’une entreprise qui utilise des supports papier et NTCI (Nouvelles Techniques de Communication et d’Information) pour susciter des échanges et le partage des informations, l’organisation communicante travaille d’abord sur elle-même. Elle se pose la question de savoir qui elle est aujourd’hui, ce qu’elle entend devenir à un moment donné, dans quel environnement économique, social et environnemental (micro et macro) elle se déploie, et ce qui change, etc. Elle définit son projet d’Entreprise (Mission, Vision, Valeurs), le diffuse et l’anime au quotidien. Elle définit sa stratégie pédagogique pour permettre à chaque membre du personnel de participer au projet collectif avec les meilleures chances de succès (quelle formation, quelles informations, quelle communication, quelle animation, quel suivi individuel? Etc.) L’organisation communicante analyse ses fonctionnements internes au niveau des relations interpersonnelles, des outils de partage des informations, des personnes-ressources et leur profil de personnalité, etc. Elle s’améliore au niveau de ses fonctionnements en formant les personnes-ressources en communication et réalisation de supports d’information, en les aidant à choisir les supports d’information et outils de communication les mieux appropriés aux différents besoins, et enfin, à vérifier l’efficacité réelle de ses derniers, etc.
Une fois réalisé ce travail en amont, l’entreprise communicante décentralise son action depuis la Direction et les cadres d’abord mobilisés par la dynamique, jusqu’à l’ensemble du personnel actif aux postes de travail.
On peut dire qu’une organisation est réellement communicante lorsqu’on la voit progresser de manière équilibrée dans ses résultats économiques, humains et environnementaux.
Le meilleur baromètre indiquant qu’une organisation est communicante n’est autre que le personnel lui-même, plus épanoui et motivé, prêt à s’engager dans le changement et à rechercher une meilleure productivité. Mais une organisation réellement communicante ne vise pas seulement la seule satisfaction de son personnel. Elle élargit son champ d’action à l’ensemble de ses parties prenantes (internes/ externes), donc aussi aux clients, aux actionnaires, aux fournisseurs, à la société civile.
Il s’agit d’un processus long, qui exige un engagement total de la Direction, des cadres, et de l’ensemble du personnel. ».
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